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Le marchand Kiutip.com ne vend pas de marchandises physiques mais uniquement un service de pose de procédé de billard. La pose de procédé de billard est proposée sous trois formules :
La vente du service comprend la pose et la fourniture d’un procédé par Kiutip.com ou directement par le client dans le cadre d’une pose simple.
Kiutip.com garantit, conformément aux dispositions légales, le client, contre tout défaut de conformité des services et tout vice caché, provenant d’un défaut de conception ou de fourniture desdits services à l’exclusion de toute négligence ou faute du client. La responsabilité de Kiutip ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et est limitée aux préjudices directs à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.
Afin de faire valoir ses droits, le client devra, sous peine de déchéance de toute action s’y rapportant, informer Kiutip.com, par écrit, de l’existence des vices/défauts dans un délai maximum de 7 jours à compter de la restitution du matériel du client par Kiutip.com. Kiutip.com rectifiera ou fera rectifier, à ses frais exclusifs, selon les modalités adéquates et agréées par le client, les services jugés défectueux.
En tout état de cause, au cas où la responsabilité de Kiutip.com serait retenue, la garantie Kiutip.com serait limitée au montant TTC payé par le client pour la fourniture des services.
Lorsqu’une pose de procédé est défectueuse, cela peut conduire au décollement prématuré du procédé (généralement au bout de quelques heures de jeu). Kiutip.com est responsable du risque de décollement prématuré du procédé pendant les 7 jours qui suivent la restitution du matériel du client.
Attention : si vous dépassez 7 jours après la date de restitution de votre matériel ou que le décollement du procédé est intervenu après une utilisation anormale de la queue de billard, la garantie ne s’applique pas.
Malgré une sélection rigoureuse des marques avec lesquelles Kiutip.com travaille, il peut arriver que des procédés ne présentent pas toutes les conditions de qualité qu’ils présentent d’ordinaire. Pendant 7 jours à compter de la date de restitution du matériel du client, Kiutip.com est responsable d’un défaut évident d’un procédé qu’il a fourni sous réserve que Kiutip.com valide la réalité du dit-défaut avec le client.
Le terme “champignonnage” (ou mushrooming) désigne un renflement des bords du procédé qui, en se tassant, prend une forme rappelant celle d’un champignon. Le champignonnage n’est pas un défaut du procédé et fait partie de l’usure normale de celui-ci. Il est fréquent qu’un procédé nouvellement installé champignonne dans les premiers jours. De plus, certaines marques de procédés champignonnent plus que d’autres.
Les cas de champignonnage ne sont pas couverts par la garantie.
Cependant, si vous estimez que le champignonnage est anormal ou excessif, vous pouvez nous contactez pendant les 7 jours qui suivent la restitution de votre matériel afin de déterminer si un changement de procédé est nécessaire ou si un re-taillage (reshapping) peut suffire à régler le problème. Pour s’assurer de la marche à suivre, Kiutip.com demandera au client de voir le procédé de visu ou, s’il n’est pas possible au client de présenter le procédé, d’envoyer à Kiutip.com des photos explicites du problème relevé.
Si nous constatons avec vous que le champignonnage est anormal, deux cas de figure se présentent :
Kiutip.com se réserve le droit de ne pas appliquer sa garantie contre le risque de décollement prématuré s’il s’avère que le matériel fourni par le client (procédé, flèche de billard) présente des défauts, visibles ou invisibles, empêchant la bonne exécution de l’opération.
Lorsque un défaut de la flèche (concernant en particulier la virole) n’est pas visible à l’œil nu sans enlever auparavant le procédé en place, Kiutip.com s’engage à contacter le client pour lui faire part de sa découverte et chercher avec lui une solution adaptée. Si malgré les mises en garde de Kiutip.com, le client insiste pour installer tout de même un procédé, la garantie est nulle et le client sera avisée par Kiutip.com en amont de l’installation des conséquences de son choix. Kiutip.com se réserve également le droit de ne pas installer de procédé s’il considère que les manipulations destinées à permettre l’installation vont endommager irrémédiablement la flèche du client.
Pour toutes les poses, en cas de décollement prématuré du procédé, il est impératif de nous ramener le procédé décollé. Sans cela, nous ne serons pas en mesure de déterminer avec exactitude ce qui a causé le décollement et nous ne pourrons garantir la nouvelle pose.
Si vous êtes confrontés à un problème de décollement prématuré du procédé dans les 7 jours suivant la restitution de votre matériel, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel info@kiutip.com et nous fournir les détails de l’incident (circonstances, aspect du procédé et de la virole en particulier).
Si nous considérons que votre demande est recevable, nous vous indiquerons alors comment faire appliquer la garantie. Nous devrons alors convenir d’un rendez-vous pour nous remettre votre flèche de billard avec le procédé incriminé.
Si vous n’êtes pas en mesure de nous l’apporter en main-propre, vous pouvez nous l’envoyer par voie postale à une adresse que nous vous communiquerons mais vous devrez assumer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant) liés à l’envoi de votre flèche. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à l’application de la garantie de pose en raison du décollement prématuré du procédé ou d’un défaut avéré du procédé.
Lorsque la réparation est effectuée, nous convenons d’un rendez-vous de restitution du matériel. Si, à l’issue du remplacement de votre procédé, nous ne pouvons vous restituer votre flèche en main-propre, les frais d’emballage, de réexpédition, et d’assurance (le cas échéant) à l’adresse de votre choix seront à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer votre procédé, nous vous restituerons votre flèche et vous rembourserons la prestation initiale lorsque celle-ci a été dûment payée. Ce remboursement peut se faire par Wero, virement bancaire ou PayPal entre amis (Si vous choisissez PayPal, des frais peuvent s’appliquer lors du transfert) et vous en serez averti par courriel. Les frais d’expédition aller et/ou retour, de manutention et d’assurance (le cas échéant) que vous avez payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition aller et/ou retour.
Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Coordonnées :
Kiutip.com | info @ kiutip.com